Livrare & retur

Informații despre livrare

Livrarea produselor se face worldwide, cu următoarele detalii:

România: Costul de livrare este de 19 lei pentru comenzi până la 350 lei, iar pentru comenzi peste 350 lei, livrarea este gratuită.
Comenzi internaționale: Costul de livrare se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și greutatea pachetului. Clientul este responsabil pentru eventualele taxe vamale sau taxe la livrare.
Timp estimativ de livrare: 5-15 zile lucrătoare pentru toate comenzile. Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este estimativ și poate varia din cauza factorilor externi, cum ar fi procesarea vamală pentru comenzile internaționale.

Politica de retur

Politica de retur este concepută pentru a proteja drepturile clienților și include următoarele:

Dreptul de retragere: Aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor, indiferent de locația dumneavoastră. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, acest drept este obligatoriu legal, iar pentru cei din afara UE, este politica noastră. Pentru a exercita acest drept, trimiteți un email la jocnouu@gmail.com. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificare.
Condiții de returnare: Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original. Clientul suportă costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat din eroare.
Procesul de rambursare: După primirea produsului returnat, îl vom inspecta pentru a verifica dacă îndeplinește condițiile de returnare. Dacă returnarea este acceptată, vom emite o rambursare către metoda de plată originală în termen de 14 zile.
Produse defecte sau erori de livrare: Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat. Vom aranja returnarea produsului și vom oferi o înlocuire sau o rambursare completă, inclusiv acoperirea costurilor de retur.
Excepții: Produsele deschise sau folosite nu pot fi returnate pentru rambursare în cadrul dreptului de retragere. Produsele perisabile sau cu durată limitată de valabilitate pot să nu fie eligibile pentru returnare. Produsele personalizate sau modificate conform specificațiilor dumneavoastră nu sunt eligibile pentru returnare.
Cum să inițiați o returnare:
1. Contactați-ne prin email la jocnouu@gmail.com pentru a ne informa despre intenția de returnare.
2. Vă vom oferi instrucțiuni despre cum să returnați produsul, inclusiv adresa la care trebuie trimis.
3. Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
4. După primire, vom procesa returnarea și vom emite o rambursare, dacă este cazul.
Vă rugăm să rețineți că ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu îndeplinesc condițiile specificate mai sus.

Informații suplimentare

Pentru returnările internaționale, este posibil să fiți responsabil pentru eventualele taxe vamale sau taxe suportate la returnare.
Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere urmăribilă pentru a asigura returnarea în siguranță a produsului.
Dacă aveți întrebări sau preocupări legate de politica noastră de livrare sau retur, contactați-ne la jocnouu@gmail.com sau la telefon +40 742 791 655.